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企业文化剖析

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企业文化剖析

更新时间：2008-1-8

　　海尔集团总裁张瑞敏说：“海尔是海”。海是无限的。海尔拥有职工18000余人，产品从白色家电到黑色家电，从厨房用具到药品共26大门类，7000余个品种。在海尔，每一天半，就有一个新产品问世。海尔产品在128个国家和地区注册了516个商标，出口70多个国家和地区，在海外拥有5个设计分部，8个信息站，31个专营商，几千个经销人员。海尔是海。

　　海尔还是一本书。是一部创业、改革、发展史，一部管理的百科全书，一部企业文化专著。海尔成功的妙诀是企业文化的建造和更新。用张瑞敏的话说，就是“有生于无，无形财富可以变成有形财富”。

　　什么是海尔的文化呢？按照企业文化层次论，解析如下：

　　表层海尔文化：海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔的样品展室，海尔的园区绿化，可爱的海尔兄弟商标，……；

　　浅层海尔文化：海尔职工礼貌、素养、标准蓝色着装；迅速反应，马上行动的作风，……；

　　中层海尔文化：

　　产品：注重环保、用户至上的海尔产品，“大地瓜”、“小小神童”洗衣机、“宽带电压”、瘦长的“小王子”电冰箱等产品所体现的“乡情”及其文化、科技内涵；

　　服务：海尔的客户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计；售后服务“用户永远是对的”理念的建立和实施，无搬动服务及24小时安装到位服务项目，……；

　　深层海尔文化：OEC管理模式，“日事日毕、日清日高”和“三E卡”管理，定额淘汰，竞争上岗的组织平台，创自主管理班组做法……；

　　里层海尔文化：管理理念，包括“有缺陷的产品就是废品”的质量理念，适应中国国情的“吃休克鱼，用文化激活休克鱼”企业兼并理念，“东方亮了，再亮西方”的市场扩张理念：“首先卖信誉，其次卖产品”的营销理念：“人人是人才，赛马不相马”人才观，“用户永远是对的”和“把用户的烦恼降到零”的售后服务理念，“先难后易，先创名牌，后创汇”的国际市场战略，“用户的难题就是我们开发的课题”和“要干就干最好的”科研开发理念，海尔的企业斜坡球体定律等等，可谓丰富多彩，全面系统，配套协调。

　　内层海尔文化：海尔前景，也就是十年之内，进入世界500强的奋斗目标；

　　海尔文化内核：也就是海尔的哲学和价值观，那就是“敬业报国，追求卓越”，“海尔真诚到永远”。就象张瑞敏所说的：“我想无论哪个企业的目标应该都是一样的，都要追求长期利益的最大化。但这只是一个目标，并不是目的。企业存在的目的是和社会融为一体，推动社会的进步”。

　　从以上的层层解析可见，海尔从七个层次上创造了较为完整的中国企业文化。根据笔者在海尔的考察，认为海尔的企业文化也存在一些缺陷，表现在：

　　1.海尔的企业文化有较重的“企业家文化”痕迹，不少管理理念和方法来自张瑞敏本人，企业气氛不够活跃，缺乏团队共建的文化；

　　2.海尔的深层次文化在技术和专业管理方面研究不够，OEC、日清日高等模式不能取代一切的技术和专业管理，如设备润滑管理、备件管理、生产流程管理等等。海尔在专业管理和技术管理方面有很多需要深入和改进的地方。

　　3.海尔的人力资源管理，包括竞争上岗、定额淘汰等方式在理念和方法上存在一些缺陷，表现在以评劣为主的负激励太多（压抑部分职工的活力和劳动积极性），干部轮岗过于频繁（降低干部对专业管理技能的适应和熟悉程度）。

　　尽管存在一定缺陷，海尔在企业文化建设上仍不失为中国企业的榜样。

　　21世纪的企业策划——营造全时空、全系统的企业文化

　　2l世纪全球进入了新经济时代，2l世纪必胜的组织是学习型和教育型组织，是具有先进企业文化的组织。2l世纪企业的较量不在产品开发、不在生产过程、不在设备管理、不在质量控制、不在成本控制、不在营销、也不在服务，而是在是否有一个全时空、全系统的企业文化。反过来，一个全时空、全系统的企业文化，又表现在企业产品开发、生产过程、设备管理、质量控制、营销、服务各个环节。2l世纪的企业策划主要是构造一个全时空、全系统的企业文化。

　　全时空，就是要贯穿企业运行过程的各个环节，各个时段：充斥企业组织结构的各个单元，渗透到企业的每个角落，深入每个人心中。

　　全系统，就是在系统的资源维、时间维和功能维上构筑企业文化的大厦。要系统、协调的发展各个企业文化子系统，要永远抓住最薄弱的子系统，持续变革，不断更新，交替前进。除了变革，还是变革。2l世纪是加速变革的世纪。

　　企业文化的策划不是政治运动，不是阶段性的工作，而应贯穿企业的终生；企业不能停止运行来等待策划，而应该在运行中不断策划；企业文化的精髓要在企业机体中提炼，“金子就在我们身边，看我们能不能发现”。企业文化的构建应该是“内脑”和“外脑”的结合。企业内部资源有限，而潜力无穷，要充分挖掘企业内部的文化潜力。因为，不识庐山真面目，只缘身在此山中；因为，旁观者清，当事者迷，企业还要合理的借用外力。

　　归根结底，企业要树立“文化取胜”的坚定信念。

　　2l世纪，谁有知识，谁有文化，谁就是赢家。中国是个有历史、有文化的文明古国，我们期盼中国企业“文化复兴”时代的到来。

　　就象赤、澄、黄、绿、青、蓝、紫这七色光谱合成白色阳光一样，七个层次的企业文化彼此渗透、互相融合，它带给企业的是光明的未来.

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