（五）、积极推行院务公开制度。我院把院务公开工作作为密切医患关系、干群关系，保障患者合法权益、构建和谐医患关系的重要途径。把患者关心、职工关注的热点、难点问题作为院务公开的重点，既公开办事依据、办事结果，又公开决策和办事过程。具体内容包括：

　　1、今年重新调整了院务公开领导小组，成立了院务公开监督小组。建立了工作责任制，制定了《医院2007年院务公开实施办法》、《院务公开工作监督考核和责任追究暂行办法》等制度。

　　2、公开社会服务承诺，公开了医院对社会、科室对医院、个人对科室三级承诺制的内容，接受群众监督。制定违诺惩处办法，对收受“红包”、回扣和开单提成、服务态度恶劣等违诺行为分别给予处理。

　　3、公开医疗收费价格，在门诊设置触摸屏、电子公示屏，公布医疗服务和药品、耗材价格；重点规范一次性耗材收费，计算机系统将耗材与收费项目锁定；实行患者医疗费用日清单制，价格监控小组自查，发现有错收，及时整改。两年来对全院医疗服务价格共进行了8次自查。

　　4、完善知情同意告知制度，门诊设立了病人选医生公开栏，病区将医务人员照片上墙公示，还公开了急诊、病房管理制度、服务规范、医德规范等规章制度。实行了病情告知和手术、重大检查、贵重药品、自费药品使用告知签字制度，充分尊重病人的知情权和选择权。并定期向社会公开服务数量、价格和单病种费用等医疗信息。

　　5、医院每年定期召开职代会，做到医院的发展目标、长远规划和重大改革方案都向群众说明，奖金分配方案、医疗补贴等关系职工切身利益的问题，均交职工代表广泛讨论，充分体现和尊重职工代表的审议建议权、讨论通过权、评议监督权。人员公开招聘等人事工作通过张贴公告、网上公示等形式公开。

　　（六）、深入开展民主评议行风工作。贯彻落实省纪委第二次全会和全国卫生纪检监察暨纠风工作会议精神，开展“万人民主评议卫生政风行风活动”。

　　1、医院每季度进行住院病人问卷调查，收集意见，分解到责任科室，10月院长专门召开了住院病人征求意见座谈会，认真查找问题，及时整改。

　　2、院纠风办制作了医患沟通服务卡，发放给每位住院病人，告知三级医师与责任护士姓名及联系电话，还将医护人员照片、姓名、职称等信息公布上墙，加强医患沟通。

　　3、为了缓解群众住院难、病床紧张，近年来医院想方设法，租房、搭建活动房、腾出了图书馆、部分医生值班室，改扩建高干病房，改善住院条件，增加床位300多张。2007年医院租借了财干院培训中心，重新装修后交心脏外科使用，新增加病床102张。

　　4、为方便群众就医，旧病区专门定做了屏风、拉帘等，尊重患者隐私权。在门诊取药、输液等窗口设立电子叫号系统，缓解群众站立排队之苦，提供人性化服务。

　　5、完善投诉处理机制，制定了《医院关于做好群众投诉处理工作的规定》，设立了投诉中心，向社会公开投诉电话，安排并公布科主任、护士长接待时间。

　　6、实行警诫谈话制度。对群众投诉涉嫌医德医风问题的医务人员，由党委书记、纪委书记和分管院领导一一进行谈话，并把药品用量动态监测中发现的用药量较大、用药不合理情况严重的医务人员也纳入谈话范围，发现苗头及时警示教育，督促自查自纠，把防范不正之风的关口前移。

　　通过开展治理商业贿赂“回头看”工作，推行院务公开，加强行风建设，巩固了自查自纠成果，促进了医院医、教、研各项工作的发展，医院连续两年实现了医疗费用“两个零增长”，医疗服务质量有了明显改善，群众满意度有所提高，收到群众表扬信、匾、锦旗共103件，今年发放住院病人调查问卷，满意度达94.3%。今年顺利通过了省第二周期“三甲”医院复评、国家卫生部管理年检查，检查组对我院制度建设、医疗质量管理、合理用药等工作给予了充分肯定。

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