经营创新必然带动着管理创新。目前电信经营已呈现出六大转变：一是由追求市场规模向注重开发有效市场的转变；二是由全力发展新客户向留住老客户与服务并重的转变；三是从指标管理向全面预算管理的转变；四是由能力支撑向形成差异性优势的转变；五是从单一形象宣传向实用化的有效宣传的转变；六是销售渠道从单一向多渠道的营销网络的转变。这六个方面的变化，无疑对电信管理和思想政治工作带来了新的课题和提出了新的要求。针对新形势下出现的新情况和新问题，中国电信高瞻远瞩地作出了流程重组的战略决策，思路决定出路，作为首批海外上市公司的浙江电信更是顺应时代的呼唤和要求，相继推出了一系列的变革与创新，应该说，变革与创新为企业发展注入了新的活力和带来了新的面貌，但是在改革过程中员工所承受的生产、生活、思想等方面的压力却是我们不能小视和忽略的，加强特殊员工群体的思想政治工作，维护企业稳定更是值得探讨和思考的。下面我们就湖州市电信分公司思想政治工作研究会的申报课题《员工在改革中所承受的生产经营、生活、思想压力的调查分析；加强特殊员工群体的思想政治工作，维护企业稳定思考》谈点想法。

　　一、员工在改革中生产、生活、思想压力的具体表现

　　改革就是要不断打破旧的东西，创建新的秩序。电信企业在改革中探索发展和前进，实际上就是一个不断寻找新的希望，寻找新的道路的过程。在这个过程中，每一个电信员工的思想行动应紧随改革的步伐，不断做出新的调整。一旦调整的姿态和速度跟不上改革和发展的速度，那么员工思想就会发生变化，并产生一定的压力，从而导致心态失衡等状况的出现，目前电信员工在改革中所承受的压力主要有以下六种心态：

　　1、压抑心态。持这种心态的人，一般为中高级负责人，这部分人对改革与创新有较深的认识，得与失，利与弊，好与差能予以分析和把握，但是对领导要求和员工期盼还有差距的情况下，他们却难以开口和缄口不谈。这种心态的压力是来源于各方面：向上级汇报怕说学习不够没有开拓创新；向同级探讨怕说没有水平；向下级摊底怕说没有能力。面对压力与其多说不如少说。

　　2、渴望心态。持这种心态的人是思想比较开放的中青年干部和年轻力壮的员工，他们学历较高，掌握了一定的现代科学技术知识，比较熟悉电信业务，工作能力较强。对于持这种心态的人，其思想压力来自于自我价值的体现，苦点累点不算什么，只要有体现或实现自我价值的提升，就会抓住机遇乘势而上。

　　3、观望心态。持这种心态的员工心里是矛盾的，他们一方面赞成改革，希望通过改革内部的管理制度和分配制度，给自己带来实惠；另一方面他们不愿意带头改革，怕冒风险，怕"砸"了自己的饭碗，认为不如让别人先行一步，有了别人现成的经验，再照搬改革也不迟，宁慢莫错。实在不行，宁愿得过且过，不求发展，只求稳定。这种心态的压力来源于对旧体制下“年年迈小步，年年有进步”的留恋。

　　4、畏难心态。持这种心态的人，应该说是有一定能力的人。过去在业务发展上有一套，但是随着市场竞争的加剧，业务发展比重的增大，感到无从适应。一方面认为电信业发展是依靠当地经济发展的推动，上级下达的增幅指标是不切合实际的，另一方面则认为摘“桃子”站着摘最好，跳一跳也行，跳二跳、跳三跳这是有难度和最吃力的。可以说员工的生产、生活、思想压力主要来自这个心态，因为业务发展是调节员工收入的“晴雨表”

　　5、担忧心态。持这种心态的人是年龄偏大的员工或身体较差的员工，他们认为自己年纪已大，又未到退休年龄，要更新知识也没有年轻人快或已经学不进去。面对竞争存有六怕：一怕竞争被淘汰；二怕工作任务要求太高无法完成；三怕优化组合失去饭碗；四怕规章制度太严自己难以适应；五怕民主权利被剥夺没有说话的机会；六怕工资和福利待遇减少退休后社会保障差。

　　6、无奈心态。在流程重组过程，有一个关键词组在电信员工中能做到耳熟能详，这就是绩效考核。对于绩效考核很多人呈支持态度，但是在一部分人心中却不是那么回事，口头上支持，心中却是十分无奈，持这种心态的人大部分为电信的第一线或基层员工，岗位为电信的低岗。这部分员工的压力来自于两个方面：一是工作压力，现在绩效考核一般为计件制，要想有好的收益，就必须有较好自身素质，还要做到嘴勤、手勤、腿勤，想急需提高功效，二是生活压力，由于过去工资福利较好，亲朋好友较羡慕，且家庭稳定；现在工作步骤加快，时常加班加点，经常被家里人误解，颇有微词。

　　心态源自于压力但同时决定你的行为。这六种心态虽不是主流思想，但的确存在。如果不高度重视和认真对待，负面的“多米诺”牌的连锁效应，将直接影响到整个团队或企业的精神面貌，且必然会反映和影响到当前工作的开展和整体推进，导致工作上有懈怠和抵触情绪。

　　二、员工在改革中形成生产、生活、思想压力的原因分析

　　上述表现应该说是其中的一部分，事物的存在会有许多的表现形式。透过现象看本质，员工之所以会出现思想波动，心态失衡等压力情况下出现的问题，究其根源主要有以下几个方面的原因：

　　1、思想观念缺乏与时俱进。在电信新旧体制冲撞和交替过程中，硬件转换相对较快，但软件相对较慢，受文化导引的思想则更需要一个较长的时间过程。部分电信员工内心深处充满了对传统习惯的留恋，对曾经有过的辉煌怀念。继承过去优良传统、企业文化，与符合时代精神、面向现代和未来，并不都是统一的，有时在思想观念和行为方式上就会发生激烈的碰撞和磨擦。在此环境下，人们比较容易产生各种各样的疑虑、迷惘和困惑。正是在这种环境下，不适应的各方压力心态就会随之而来。

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