内部营销的主要内容包括培训、激励、沟通，还包括其他许多旨在培育员工服务理念的行为和活动。但是，如果我们仅仅是把内部营销看作一般意义上的一项营销活动，那么，内部营销就无法取得战略意义上的成功，因为仅在这个层次上实施内部营销活动是无法培育市场的服务文化，也难以从根本上激发员工对优质服务和顾客导向的追求。可见，内部营销管理实际上已经突破了人员管理的简单含义，成为企业战略管理的一个组成部分，内部营销更多的应该是作为一项战略活动而不是一项战术活动来予以实施，它首先是一种管理哲学，然后才是一种管理策略。

　　包括管理人员，特别是高层管理者在内的全体员工自始至终的积极参与是商场内部营销取得成功最重要的保证，此外，管理方法和管理重心必须由以制度管理为主转向以人员管理为主，并逐步与企业正在创建的服务文化相适应。

　　（七）积极推行现代物流配送，快速便捷地发展经营活动。

　　我国现代物流产业的发展起步比美国、日本等发达国家晚了近20年，尤其零售业的物流管理水平总体上才刚刚进入现代物流发展阶段。大力发展现代物流配送，能够降低物流费用，减少商品成本；缩短运营周期，加快资金周转；压缩商品库存，减少流动资金占用；提高企业经营管理水平和市场运作水平，适应与国际经济接轨。借鉴外资商业的成功经验和随着电子商务的进一步推广，我们应积极推行现代物流配送手段，从而在总体上提高我国零售业的竞争能力。

　　（八）发展电子商务，为零售业开辟更为广阔的发展空间。

　　随着科学技术的进步，电子商务正在全球范围内飞速发展。它是传统商业与现代信息技术结合的产物，是运用计算机技术、网络技术、通信技术等现代科学手段，从事商品交易等各种商务活动。它的产生对传统商业产生重大影响，对于企业扩大销售收入，增强市场竞争能力，降低成本有重要作用。目前我国零售企业的技术含量不高，与外资零售企业相比更是相距甚远。竞争加剧在促使其管理水平提高的同时，也会引起我国零售企业对现代科技引入营销中的高度重视。伴随着信息技术的迅速发展和电子计算机、互联网络的逐渐普及和进一步完善，电子商务已经成为目前零售业一种极为重要的营销工具，也将成为未来零售业的主要技术支撑。尽管现在还存在着诸如硬、软件的不完善，相应的法律法规不健全，配套服务的不到位等问题，但可以断言，未来信息技术的高速发展和互联网的加速普及，必将从根本上改变零售的方式和业态，传统的零售业态必将全面应用电子商务这一技术手段，从而为零售业的发展开辟了更为广阔的空间。

　　（九）加快商业自动化。

　　商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化。目前零售业正向大型化、综合化、连锁化的趋势发展，信息量不断增加，对信息传输和处理的时间性和准确性要求越来越高，利用现代化手段，提高商业自动化水平，是零售业发展的必然趋势。商业自动化对于提高企业的管理水平，适应社会发展的需要，增强竞争实力，有着重要的意义。它是电子商务发展的需要，可以提高工作效率，降低经营成本，提高服务水平。国内很多商店都采用了具有国际先进水平的设备，如自动电梯、电子收款机、销售时点管理系统等。

　　我国零售业现在发展的特点是：业态多样化；产权形式多元化、私有化：组织结构规模化、网络化、扁平化；领导决策职业化、专家化、团队化：经营管理知识化、科技化、人文化；业务流程专业化、标准化：企业发展制度化、国际化。虽然大量外国商业企业的进驻，对我国零售业带来巨大的冲击，但同时也带来了先进的商业经营理念和宝贵的营销经验。这对进一步大力改革和发展我国零售业，促进商业企业自身经营管理水平和竞争能力的提高，优胜劣汰，走入现代化商业模式，适应市场经济和与世界经济并轨，起到警示和鞭策的作用。只要我们看到我国零售业自身固有的优势，找到不足，沉着应对，我们相信一定会克服暂时的困难，重振我国零售业的声威，与世界经济同步迈向新的未来。

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